PROYECTO
Gamificación de un curso e-learning sobre Calidad del servicio y atención al ciudadano dirigido a nuevos empleados de la Administración Pública.
Gamificación de un curso e-learning sobre Calidad del servicio y atención al ciudadano dirigido a nuevos empleados de la Administración Pública.
DEFINICIÓN
DEL PERFIL DE LOS DESTINATARIOS
Público objetivo:
Los destinatarios son personas que acaban de conseguir una plaza en la Administración Pública y que parte de su trabajo consiste en atender al ciudadano.
Motivaciones generales:
Como se encuentran al comienzo de su carrera laboral porque acaban de superar la oposición y han conseguido plaza, estos funcionarios están bastante motivados puesto que viven una fase de euforia personal derivada de:
Aprovechando esas motivaciones intrínsecas que traen estos nuevos funcionarios se pretende formarles para que den un servicio de calidad al ciudadano y que a su vez no pierdan la motivación en un futuro. Por tanto, se plantea un curso e-learning gamificado de Calidad del servicio y atención al ciudadano para mantener la conexión entre el trabajo bien hecho y el esfuerzo con el éxito y el sentido de logro y reconocimiento. Es decir, se pretende dotarles de autonomía, sentido y maestría para desempeñar su puesto de trabajo.
Con dicha formación el trabajo de estos funcionarios tendrá un significado, porque percibirán que su trabajo es importante y que hay un impacto claro y visible de hacer las cosas bien o hacerlas mal, encontrarán así una de las principales fuentes de motivación que pueden existir. Sentirán que lo que hacen tiene significado (sentido), y se sentirán importantes.
Tipos de jugadores:
Aunque los destinatarios del curso presentan una motivación común no se puede decir que sean sólo un tipo de jugador siguiendo la clasificación que hace Bartle, puesto que los diferentes perfiles de jugadores se solapan entre sí. Por lo que se intentará crear un proyecto que intente satisfacer las necesidades de todos los usuarios (videojugadores online) en la medida de lo posible.
Los destinatarios son personas que acaban de conseguir una plaza en la Administración Pública y que parte de su trabajo consiste en atender al ciudadano.
Motivaciones generales:
Como se encuentran al comienzo de su carrera laboral porque acaban de superar la oposición y han conseguido plaza, estos funcionarios están bastante motivados puesto que viven una fase de euforia personal derivada de:
- el hecho de haber, y haberse, demostrado sus capacidades (necesidad de autorrealización y reconocimiento),
- poder mirar al futuro con seguridad (necesidad de seguridad).
Aprovechando esas motivaciones intrínsecas que traen estos nuevos funcionarios se pretende formarles para que den un servicio de calidad al ciudadano y que a su vez no pierdan la motivación en un futuro. Por tanto, se plantea un curso e-learning gamificado de Calidad del servicio y atención al ciudadano para mantener la conexión entre el trabajo bien hecho y el esfuerzo con el éxito y el sentido de logro y reconocimiento. Es decir, se pretende dotarles de autonomía, sentido y maestría para desempeñar su puesto de trabajo.
Con dicha formación el trabajo de estos funcionarios tendrá un significado, porque percibirán que su trabajo es importante y que hay un impacto claro y visible de hacer las cosas bien o hacerlas mal, encontrarán así una de las principales fuentes de motivación que pueden existir. Sentirán que lo que hacen tiene significado (sentido), y se sentirán importantes.
- Crecimiento personal y profesional: Su trabajo no sólo les permitirá ser mejores profesionales cada día sino que también les permitirá mejorar como personas.
- Se sentirán útiles: su trabajo al final cubre una necesidad real de los ciudadanos.
- Sentir que contribuyen positivamente a la sociedad.
Tipos de jugadores:
Aunque los destinatarios del curso presentan una motivación común no se puede decir que sean sólo un tipo de jugador siguiendo la clasificación que hace Bartle, puesto que los diferentes perfiles de jugadores se solapan entre sí. Por lo que se intentará crear un proyecto que intente satisfacer las necesidades de todos los usuarios (videojugadores online) en la medida de lo posible.